Política de reembolso
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a los consumidores de la Unión Europea.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido.
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No haber sido utilizado ni instalado de forma que presente signos de uso.
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Conservar, cuando corresponda, las etiquetas y accesorios originales.
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Mantener, en la medida de lo posible, su embalaje original.
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Incluir el comprobante de compra o la información necesaria para identificar el pedido.
Los productos que presenten signos de uso, daños o deterioro que excedan la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrán estar sujetos a las condiciones y limitaciones establecidas por la legislación aplicable.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
En el mensaje, indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez revisada y, cuando corresponda, aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros.
Daños, defectos o errores en el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que nos permita evaluar el estado del producto y ofrecerte una solución conforme a la legislación aplicable.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones cuando la legislación aplicable permita excluirlas, incluyendo, cuando corresponda:
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Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Productos que hayan sufrido daños o deterioro por un uso que exceda la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Las promociones, descuentos u ofertas no eliminan los derechos legales del consumidor cuando estos sean aplicables.
Si tienes dudas sobre si un producto es elegible para devolución, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o necesitas una talla, modelo o variante diferente, la opción disponible será solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento – Unión Europea (14 días)
Si eres consumidor y tu pedido está sujeto a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material del producto.
No necesitas justificar el motivo de la devolución.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
Este derecho está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que MichiSpot haya indicado expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si el producto recibido es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, MichiSpot asumirá las obligaciones y costes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. MichiSpot podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de la devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El importe reembolsado podrá incluir los gastos de entrega estándar abonados por el cliente cuando así lo establezca la legislación aplicable. No estarán obligados a reembolsarse los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.
Si tienes cualquier duda sobre una devolución o un reembolso, puedes contactarnos en: